Vistoria de imóvel com o cliente: como funciona?

Quando uma obra de construção chega ao fim, é hora de realizar a vistoria final do imóvel. Esse é um passo crucial para garantir que tudo foi executado conforme o planejado e que o cliente está satisfeito com o resultado. Por isso, preparamos este artigo para que você saiba como funciona a vistoria de imóvel com o cliente após a finalização da obra e porque ela é tão importante.

Preparação para a vistoria

Antes de chamar o cliente para a vistoria, a Baliza realiza as inspeções de qualidade em todos os apartamentos do empreendimento. O sistema de gestão da qualidade consiste em garantir que todos os itens previstos em projetos e memoriais foram executados em conformidade, garantindo o melhor produto a ser entregue ao cliente.

Antes de agendar a vistoria, é importante que o cliente esteja ciente de que todos os detalhes do projeto e das mudanças realizadas durante toda a obra e que pode ter impactado no seu apartamento. Isso inclui revisar os contratos, os desenhos arquitetônicos, ou seja, a planta baixa do apartamento e quaisquer outras especificações acordadas em documentação.

Agendamento da vistoria

O próximo passo então, é agendar a vistoria com data e hora marcada em que possa melhor atender o cliente. É crucial que essa etapa seja planejada com antecedência para que todas as partes envolvidas – cliente e construtora – estejam disponíveis no dia e horário marcados.

Verificações de itens durante a vistoria

Após a vistoria estar marcada com o cliente, um representante do setor responsável da construtora acompanha-o até o seu apartamento para fazer a verificação do apartamento. Nela, acontece a verificação de vários itens descritos em contrato estão de acordo. Em muitos casos, clientes levam profissionais especializados de engenharia ou arquitetura para acompanhá-los nessa vistoria para que possam o ajudar nesse momento, como o Guilherme que é profissional de arquitetura e responsável pela Antares Construtora, da cidade de Canoas: “Eu faço vistorias de recebimento de entrega de chaves… no geral a Baliza é uma construtora muito boa. Tem entregue os apartamentos com pintura ok, piso das paredes tanto do banheiro como na cozinha com colagem dupla muito boa…”, pontua ele.

Por isso, é sempre importante que haja alguns pontos a serem observados pelo cliente que incluem:

  • Estrutura: Verificar se não há rachaduras ou problemas estruturais.
  • Instalações Elétricas e Hidráulicas: Garantir que todas as tomadas, interruptores, chuveiros, torneiras e sistemas estejam funcionando corretamente e em conformidade com as normas de segurança.
  • Acabamentos: Avaliar a qualidade dos acabamentos, como pintura, revestimentos, pisos e azulejos. Certificar-se de que não haja imperfeições visíveis.
  • Portas e Janelas: Verificar se todas as portas e janelas abrem e fecham corretamente, além de estarem devidamente vedadas.
  • Iluminação: Testar todas as luminárias para garantir que funcionem e que a iluminação seja adequada em todos os espaços.

Além disso, o arquiteto salienta que “identifica-se eventuais peças ocas na cozinha e no box do banheiro, mas no geral o que eu comento para os clientes é que a Baliza tem entregue com o acabamento muito bom, as portas são de muito boa qualidade, a pintura e janelas intactas, sem estar amassadas e sujas. Detalhezinhos que sempre vão ter e vou ter que apontar para o cliente. Mas no geral está muito bom comparado a outras construtoras […] acredito que a Baliza é uma das melhores”, conclui Guilherme. Devemos observar que nem todos os pontos apontados pelo cliente são reparados pela construtora, que tem suas decisões baseadas em normativas, as quais possuem tolerâncias e particularidades aplicáveis a cada padrão construtivo.

Lista de verificação e registro de defeitos

Nesta vistoria, é criada uma lista de verificação com todos os itens a serem revisados. Isso ajuda a garantir que nenhum detalhe importante seja esquecido. O cliente e/ou o profissional podem marcar cada item conforme revisado e considerado satisfatório ou não. Caso sejam identificados defeitos ou problemas durante a vistoria, é fundamental registrá-los de forma clara e detalhada. Este documento geralmente é preenchido pelo acompanhante da Baliza. Após isso, caso o apartamento não seja aprovado na primeira vistoria, os itens que precisam de reparos são repassados para os responsáveis da obra para que sejam ajustados e marcado uma nova vistoria com o cliente. É importante salientar que são feitas quantas vistorias forem necessárias, até a aprovação do cliente.

Muitos profissionais de engenharia, contratados por clientes na hora da vistoria, realizam as vistorias e cobram pelas mesmas de forma individual. Uma dica é a contratação por pacote, a fim de evitar gastos desnecessários com visitas excessivas nos apartamentos. Um outro ponto a considerar é que muitos profissionais emitem laudo de vistoria sem ART ou RRT, documento este sem validade alguma nos meios técnico e jurídico e em desconformidade com as regras dos Conselhos de Arquitetura (CAU) e Engenharia (CREA).

A entrega do imóvel

Depois que a vistoria estiver completa e aprovada, com todos os problemas resolvidos (caso haja), o apartamento está pronto para ser entregue ao cliente. Nesse momento é importante entregar todos os documentos relevantes, como manuais de uso e garantias dos materiais utilizados na construção.

No geral, a vistoria final não é apenas uma formalidade, mas também uma oportunidade para o cliente expressar sua satisfação com o resultado. É importante ouvir atentamente suas opiniões e resolver quaisquer preocupações que possam surgir. Afinal, a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do projeto e para a reputação do profissional ou empresa responsável.

Em resumo, a vistoria de imóvel com o cliente após a finalização da obra é uma etapa crucial que garante a qualidade e a conformidade do projeto com as expectativas do cliente. Ela envolve uma verificação minuciosa de todos os detalhes e a resolução de quaisquer problemas identificados. Uma vistoria bem-sucedida resulta em um cliente satisfeito e em um apartamento pronto para ser desfrutado por muitos anos.

O pós-obra

O setor de pós-obra da Baliza desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade e satisfação do cliente após o recebimento das chaves do seu apartamento. Este departamento se concentra em todos os detalhes que vão além da construção principal, assegurando que a obra entregue atenda aos mais altos padrões de excelência.

Os profissionais deste setor são responsáveis por realizar inspeções minuciosas, identificando e corrigindo quaisquer defeitos ou problema que o cliente possa ter após o recebimento do seu apartamento. Além disso, o pós-obra desempenha um papel crucial no acompanhamento do cliente após a entrega do empreendimento, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas e que qualquer preocupação do cliente seja prontamente resolvida. “Fico feliz de nunca ter precisado o pós-obra, fiquei muito contente que foi entregue conforme a compra, estou bem satisfeita”, pontua Ana Paula, compradora e moradora do Residencial Punta Del Este, construído pela Baliza.

Em resumo, o setor de pós-obra de uma construtora é o guardião da qualidade e da satisfação do cliente, assegurando que a construção não seja apenas um sucesso durante a obra, mas também após sua conclusão.

Caso necessite de algum atendimento do pós-obra da Baliza Construtora, entre em contato pelo telefone (51) 3588-7014, no ramal 3. Ou também pelo e-mail posobra@balizaconstrutora.com.br.

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